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ご不満・ご要望

ＪＡ共済では、ご利用の皆さまにより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、以下の窓口においてご不満・ご要望を受け付けております。

ＪＡの窓口

ご加入先のＪＡで承ります。

ご加入先JAのご不満・ご要望窓口を調べる ( 2,340KB)

ＪＡ共済連の窓口

ＪＡ共済で提供した仕組み・サービスまたは業務に関するご不満・ご要望につきましては、ＪＡ共済連が設置しているＪＡ共済相談受付センターでもお電話で承ります。
ご不満・ご要望のお申し出があった場合には、お申出者さまのご了解を得た上で、ご加入先のＪＡに対して迅速な解決を依頼いたします。

• お電話いただきました内容につきましては、当会業務の運営管理・サービス向上のため録音させていただいておりますので、ご了承ください。
• 契約内容(ＪＡ名・共済種類・契約年月日)をお確かめのうえお電話ください。
• プライバシー保護のため、契約者・被共済者ご本人さまよりお電話ください。
• 休日明けや12時前後の時間帯などは、電話が混み合ってつながりにくい場合がありますので、ご了承ください。
• 電話が混み合ってつながりにくい場合や受付時間外については、インターネットによる受付をご利用ください。

受付はこちらから

金融ＡＤＲ制度について

各ＪＡ・ＪＡ共済連では、金融ＡＤＲ制度(※)における措置として、苦情・紛争解決のお申出に迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則等を整備し、その概要を公表しています。

※：「金融ＡＤＲ制度」とは、金融分野における裁判外紛争解決手続きのことです。苦情や紛争について、訴訟によらず迅速・公平・適切な解決を目指すものです。

詳しくはこちら（ 120KB）

金融ＡＤＲ制度におけるＪＡ共済の苦情処理措置および紛争解決措置

苦情などのお申出については、ご加入先のＪＡを中心にＪＡ共済連と連携を図りながら対応いたします。話し合いによる解決がつかない場合には、　裁判以外の紛争解決機関として第三者機関が利用できます。

詳しくはこちら（ 137KB）

第三者機関による紛争解決

ご利用の皆さまからのご不満については、ご加入先のＪＡが対応いたしますが、ご納得のいく解決に至らない場合は、以下の中立的な外部機関に解決の申し立てを行うことができます。また、ＪＡは下記の外部機関をご紹介し、その外部機関の標準的な手続きの概要等の情報をご提供いたします。

１. 社団法人 日本共済協会 共済相談所

社団法人日本共済協会 共済相談所では審査委員会を設置し、裁定または仲裁により解決支援業務を行っております。

※自動車事故の賠償にかかわるものは、お取り扱いしておりません。
※社団法人日本共済協会 共済相談所は、「裁判外紛争解決手続の利用の促進に関する法律」（ADR促進法）にもとづく法務大臣の認証を取得しております。（認証取得日：平成22年1月26日 認証番号：第57号）

2. 一般財団法人 自賠責保険・共済紛争処理機構

自賠責共済の支払に関して、万一にもご納得いただけなかったときのために、公平中立で専門的な知見を有する裁判外紛争処理措置として国土交通大臣および内閣総理大臣の監督を受ける「財団法人自賠責保険・共済紛争処理機構」が設置されています。この機関は自賠責共済の支払に関する所要の調査を行い、紛争の当事者に対して調停を行います。

※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、「自賠責共済のしおり」またはホームページをご覧ください。

3. 財団法人 日弁連交通事故相談センター

財団法人日弁連交通事故相談センターの相談所が全国 164 か所（各弁護士会内等）に設置されており、専門の弁護士が交通事故に関する相談や示談の斡旋を無料で行っています。

※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、自動車共済の「ご契約のしおり・約款」またはホームページをご覧ください。

4. 財団法人 交通事故紛争処理センター

財団法人交通事故紛争処理センターでは、学識経験者および弁護士からなる審査員が、被害者の正当な利益を守るため、公正な立場から和解の斡旋を無料で行っています。

※ 連絡先(住所・電話番号)につきましては、自動車共済の「ご契約のしおり・約款」またはホームページをご覧ください。