JA共済連の現状2008デジタルブック
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ビジョン、この一年のハイライト18P.40参照関 連 組合員・利用者の皆さまに信頼される自動車共済の充実したサービス体制をめざし、専任の事故処理担当者(自動車共済審査員)の育成と専門能力の向上をはかる取り組みを行なっています。 また、損害調査体制については、全国で約5,900人の事故処理担当者、約440人の自動車鑑定士(車両損害調査員)を配置するとともに、約1,140か所のサービス拠点、24時間・365日の事故受付など体制強化に努めています。さらに、レッカーサービス・ロードサービスや夜間休日現場急行サービスなども実施し、ご契約者の皆さまの利便性の向上に努めています。P.42参照詳 細 JA共済と共栄火災(注)は、組合員・利用者の皆さまの多様化・高度化するニーズに迅速に対応するために、両者が一体となって優れた保障の提供とサービスの向上をめざしています。 JA共済と共栄火災が一体となった保障提供を行なうため、JAによる共栄火災の代理店設置の取り組みを行なうとともに、代理店で提供する共栄火災商品の拡充について共栄火災と連携して検討を行なっています。(注)共栄火災は平成15年4月1日の株式会社化に伴い、JA共済連の子会社となりました。 コンプライアンスやリスク管理については、全国のJAとJA共済連がそれぞれ実践し、適正に業務を遂行していますが、JA共済では、組合員・利用者の皆さまにさらなる「安心・信頼・満足」をご提供できるよう、「JA共済コンプライアンス・リスク管理方針」を定め、JA共済コンプライアンス点検を実施するなど、コンプライアンス・リスク管理の強化に取り組んでいます。P.21参照詳 細 ライフアドバイザーは、組合員・利用者の皆さまの幅広いニーズに対応できる知識を持つ専門スタッフです。ライフアドバイザーは、平成20年3月末現在で21,786人が全国で活動しています。 ライフアドバイザーの能力向上のため、幅広く高度な知識の修得や組合員・利用者の皆さまのお役に立つ活動をめざして各種研修を実施しています。 また、ライフアドバイザー用携帯端末機「LActive(ラクティブ)」を活用し、高度な専門性と十分なサービスで皆さまのニーズやご要望にお応えしています。P.33参照詳 細P.37参照詳 細 看護師・介護支援専門員(ケアマネジャー)・医師による健康と介護の無料電話相談サービス「健康・介護ほっとライン」を実施しています。 また、心と体の健康づくりのために開発された、いつでも・どこでも・だれにでもできる「レインボー体操」の普及拡大にも取り組んでいます。さらに、組合員、地域の皆さまが末永く健康で暮らせるように、「笑い」と「健康」の関係に着目したプログラムを開発し、これを取り入れた「笑いと健康教室」を実施しています。P.35参照詳 細 交通事故の未然防止、交通事故被害者へのさまざまな支援など、交通事故対策活動に積極的に取り組んでいます。 幼児を対象にミュージカル形式で交通安全教育を行なう「親と子の交通安全ミュージカル 魔法園児マモルワタル」、高齢者を対象に「交通安全体操」「交通安全落語」を取り入れた交通安全教室を全国展開するなど、交通事故の未然防止への取り組みを強化しています。 また、交通事故による身障者等の日常生活を支える介助犬の育成・普及支援や、在宅介護支援のための介護福祉士・ホームヘルパー養成助成制度などを実施するとともに、中伊豆と別府に設置した2つのリハビリテーションセンターでは、設立以来30年以上にわたって、交通事故による身障者等の社会復帰を支援しています。 「地球環境保護」という深刻な問題に対して、資源の有効活用や産業廃棄物の削減など、積極的な行動が切実に求められています。JA共済では、地球環境の保護や資源の有効活用、さらにはご契約者の皆さまの掛金負担軽減のために、バンパーやボンネットをはじめとする自動車部品の修理・再利用を呼びかける「リボンキャンペーン」を展開しています。平成17年12月に農林水産省から受けた業務改善命令にもとづき平成18年1月に策定した改善計画を着実に遂行するため、組合員・利用者の皆さまへの説明対応の強化、共済金支払前の確認の徹底およびシステムチェック機能の改善等に取り組んでおり、現在は、改善計画に掲げた取り組みが日常業務として定着化し、共済金支払適正化に向けた態勢が構築されています。また、平成20年4月から、ご契約者さまのニーズに合っている内容かどうかをご契約時にご確認いただく「意向確認制度」を実施しています。P.9参照詳 細ライフアドバイザー(LA)の養成と推進体制の強化JA共済事業の信頼性向上に向けた取り組みコンプライアンス・リスク管理の取り組み強化共栄火災との事業一体化に向けた取り組み健康管理・増進活動の取り組み交通事故対策活動の取り組み自動車共済のサービス体制強化

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