事故にあわれたお客さまより事故解決後にご協力いただいているアンケート結果をご紹介します。

2014年7月1日

【今回ご紹介するアンケート概要】

発送数

383,778通

回答数

121,993通

回答率

31.8%

回答方法

郵送

ご対象者

JA自動車共済に契約しているお客さまで、2013年4月から2014年3月の間にアンケートに回答いただいた方

事故対応サービス全般の満足度

アンケートにご回答いただいたお客さまから約93%(満足・やや満足)の評価をいただいております。
しかしながら約3%のやや不満、約3%の不満というご回答もいただいております。JA共済ではアンケートでのお客さまの声をもとに、お客さまの立場・気持ちに立った対応を徹底し、業務品質向上に取り組んでまいります。

最初の事故連絡時の対応

JA共済ではお客さまが事故にあわれた時、お客さまに安心していただく適切な対応を心掛けております。

事故解決に向けた初期対応について

JA共済では相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配など、事故に関わる事柄を迅速、正確に対応できるように常に心掛けています。

事故の途中経過報告について

JA共済ではお客さまに安心していただくために、事故の途中経過をお客さまの要望に合わせてご報告するように努めております。

事故解決時の説明

お客さまの置かれた立場にたち、不安な気持ちを理解して、事故解決までの経緯も含め、十分に納得のいく事故解決時のご説明を致します。

事故解決までの時間

JA共済では事故解決に向けてお客さまの不安な時間を少しでも早く取り除くように、早期解決に向けて、職員一体となって取り組んでおります。

継続意向

JA自動車共済は約96.2%の方々が継続を希望されています。お客さまのご意見を保障の充実、サービスの向上に取り入れ、加入されている全てのお客さまから「まかせて安心」と評価いただくように専進してまいります。

回答内訳

事故対応サービス全般の満足度

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

79,552

25,313

8,471

3,482

3,472

最初の事故連絡時の対応

ていねい

ややていねい

どちらともいえない

あまり
ていねいでない

ていねいでなく
困った

87,316

20,907

7,920

2,294

1,409

事故解決に向けた初期対応について

スムーズ

ややスムーズ

どちらともいえない

あまり
スムーズでない

スムーズでなく
困った

89,109

18,523

6,470

3,176

2,297

事故の途中経過報告について

要望どおり

やや要望どおり

どちらともいえない

あまり
要望どおりでない

要望どおりでなく
困った

74,555

22,657

10,434

4,589

3,042

事故解決時の説明

ていねい

ややていねい

どちらともいえない

あまり
ていねいでない

ていねいでなく
理解できなかった

81,498

21,666

9,584

3,002

2,505

事故解決までの時間

早く解決した

やや早く解決した

どちらともいえない

時間がかかった

非常に
時間がかかった

72,893

23,865

11,703

7,699

3,242

継続意向

継続したいと思う

継続してもよい

どちらともいえない

あまり継続したいと
思わない

継続したいと
思わない

87,434

21,758

6,561

2,397

1,915

※各グラフについて、回答内訳から、「どちらともいえない」を除いて集計しております。

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