対象県 |
当初引落し日 |
変更後引落し日 |
|---|---|---|
山形県、山梨県、長野県、長崎県、宮崎県 |
9月24日（火） |
9月25日（水） |
沖縄県 |
9月20日（金） |
9月26日（木） |
令和６年９月１８日に発生したシステム障害にかかる内容および影響について
2024年9月25日
平素よりJA共済をご利用いただき、誠にありがとうございます。
9月18日（水）より発生しましたシステム障害により、ご利用の皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
現在、復旧作業は完了し、システムは正常に稼動しておりますが、今回の事象によりご迷惑をおかけした皆さま、ならびに支払等で遅延が生じた皆さまへの対応につきましては、引き続き全力で取り組んでまいります。
システム障害の内容および影響については以下のとおりです。
１．発生事象
9月18日（水）午前8時より、JAにおいて使用する共済業務システムが、システム障害により各種お手続きを受け付けられない状態になりました。9月19日（木）までに復旧作業は完了し、9月20日（金）以降は正常に稼動しております。また、障害の影響により共済金等のお支払いの遅延や、一部契約における共済掛金の引落し日の変更が発生しました。
２．原因
システムの切替作業を9月14日（土）から16日（月祝）にかけて実施しましたが、切替後システムの処理において発生した障害の復旧に時間を要したためです。
３．影響と対応
（１）共済業務システムの停止について
JAにおいて使用する共済業務システムが停止したため、JAの窓口・共済代理店へのご来店時や、ご利用の皆様へのご訪問時の対応等ができず、改めてのご対応をお願いする状況となりました。
（２）共済金等のお支払いについて
共済金等の口座振込みが当初の予定日より遅延しておりましたが、ご利用の皆さまには9月20日（金）以降、順次お振込みを進めております。
なお、お支払いが約款所定のお支払期日に遅れる場合は、所定の遅延利息を付してお支払いする等の対応を行ってまいります。
（３）一部契約における共済掛金の引落し日の変更について
以下の対象県の一部JAのご契約について、予定していた引落日に共済掛金が引落しできなかったため、引落し日を変更させていただくこととなりました。
４．今後の対応
今後このような事態を発生させないよう、再発防止策および迅速な情報公表に取り組むとともに、ご迷惑をおかけした皆さま、ならびにお支払いや引落し等で遅延が生じた皆さまへの対応につきましても、真摯に取り組んでまいります。
【本件にかかるお問い合わせ窓口】
JA共済相談受付センター 電話番号：0120-536-093
受付時間：9:00～18:00（月～金曜日（祝日を除く））、9:00～17:00（土曜日）
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