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事故にあわれたお客さまに事故解決後にご協力いただいているアンケート結果をご紹介します。

平成27年7月1日

【今回ご紹介するアンケート概要】

発送数346,196通
回答数110,150通
回答率31.8%
回答方法郵送
ご対象者JA自動車共済に契約しているお客さまで、2014年4月から2015年3月の間にアンケートに回答いただいた方

事故対応サービス全般の満足度

事故対応サービス全般の満足度 アンケート結果グラフ満足+やや満足=93.8%

アンケートにご回答いただいたお客さまから約93%(満足・やや満足)の評価をいただいております。
しかしながら約3%のやや不満、約3%の不満というご回答もいただいております。JA共済ではアンケートでのお客さまの声をもとに、お客さまの立場・気持ちに立った対応を徹底し、業務品質向上に取り組んでまいります。

最初の事故連絡時の対応

最初の事故連絡時の対応 アンケート結果グラフていねい+ややていねい=96.7%

JA共済ではお客さまが事故にあわれた時、お客さまに安心していただく適切な対応を心掛けております。

事故解決に向けた初期対応について

事故解決に向けた初期対応について アンケート結果グラフスムーズ+ややスムーズ=95.1%

JA共済では相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配など、事故に関わる事柄を迅速、正確に対応できるように常に心掛けています。

事故の途中経過報告について

事故の途中経過報告について アンケート結果グラフ要望どおり+やや要望どおり=92.7%

JA共済ではお客さまに安心していただくために、事故の途中経過をお客さまの要望に合わせてご報告するように努めております。

事故解決時の説明

事故解決時の説明 アンケート結果グラフていねい+ややていねい=95.0%

お客さまの置かれた立場にたち、不安な気持ちを理解して、事故解決までの経緯も含め、十分に納得のいく事故解決時のご説明を致します。

事故解決までの時間

事故解決までの時間 アンケート結果グラフ早く解決した+やや早く解決した=89.5%

JA共済では事故解決に向けてお客さまの不安な時間を少しでも早く取り除くように、早期解決に向けて、職員一体となって取り組んでおります。

継続意向

継続意向 アンケート結果グラフ継続したいと思う+継続してもよい=96.0%

JA自動車共済は約96.0%の方々が継続を希望されています。お客さまのご意見を保障の充実、サービスの向上に取り入れ、加入されている全てのお客さまから「まかせて安心」と評価いただくように取り組んでまいります。

回答内訳

●事故対応サービス全般の満足度

満足やや満足どちらともいえないやや不満不満
71,11923,1588,0103,1323,133

●最初の事故連絡時の対応

ていねいややていねいどちらともいえないあまり
ていねいでなかった
ていねいでなく
困った
79,48419,0717,4152,0941,261

●事故解決に向けた初期対応について

スムーズややスムーズどちらともいえないあまり
スムーズでなかった
スムーズでなく
困った
80,95716,9236,1473,0002,075

●事故の途中経過報告について

要望どおりやや要望どおりどちらともいえないあまり
要望どおりでなかった
要望どおりでなく
困った
67,83320,9389,6404,2152,761

●事故解決時の説明

ていねいややていねいどちらともいえないあまり
ていねいでなかった
ていねいでなく
理解できなかった
74,84719,5928,6392,7602,146

●事故解決までの時間

早く解決したやや早く解決したどちらともいえない時間がかかった非常に
時間がかかった
65,12121,63010,9407,1663,020

●継続意向

継続したいと思う継続してもよいどちらともいえないあまり継続したいと
思わない
継続したいと
思わない
77,56020,0866,5502,2551,860

※各グラフについて、回答内訳から、「どちらともいえない」を除いて集計しております。

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