事故にあわれたお客さまに事故解決後にご協力いただいているアンケート結果をご紹介します。

2015年7月1日

【今回ご紹介するアンケート概要】

発送数	346,196通
回答数	110,150通
回答率	31.8％
回答方法	郵送
ご対象者	JA自動車共済に契約しているお客さまで、2014年4月から2015年3月の間にアンケートに回答いただいた方

事故対応サービス全般の満足度

アンケートにご回答いただいたお客さまから約93％（満足・やや満足）の評価をいただいております。
しかしながら約3％のやや不満、約3％の不満というご回答もいただいております。JA共済ではアンケートでのお客さまの声をもとに、お客さまの立場・気持ちに立った対応を徹底し、業務品質向上に取り組んでまいります。

最初の事故連絡時の対応

JA共済ではお客さまが事故にあわれた時、お客さまに安心していただく適切な対応を心掛けております。

事故解決に向けた初期対応について

JA共済では相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配など、事故に関わる事柄を迅速、正確に対応できるように常に心掛けています。

事故の途中経過報告について

JA共済ではお客さまに安心していただくために、事故の途中経過をお客さまの要望に合わせてご報告するように努めております。

事故解決時の説明

お客さまの置かれた立場にたち、不安な気持ちを理解して、事故解決までの経緯も含め、十分に納得のいく事故解決時のご説明を致します。

事故解決までの時間

JA共済では事故解決に向けてお客さまの不安な時間を少しでも早く取り除くように、早期解決に向けて、職員一体となって取り組んでおります。

継続意向

JA自動車共済は約96.0％の方々が継続を希望されています。お客さまのご意見を保障の充実、サービスの向上に取り入れ、加入されている全てのお客さまから「まかせて安心」と評価いただくように取り組んでまいります。

回答内訳

事故対応サービス全般の満足度

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
71,119	23,158	8,010	3,132	3,133

最初の事故連絡時の対応

ていねい	ややていねい	どちらともいえない	あまりていねいでなかった	ていねいでなく困った
79,484	19,071	7,415	2,094	1,261

事故解決に向けた初期対応について

スムーズ	ややスムーズ	どちらともいえない	あまりスムーズでなかった	スムーズでなく困った
80,957	16,923	6,147	3,000	2,075

事故の途中経過報告について

要望どおり	やや要望どおり	どちらともいえない	あまり要望どおりでなかった	要望どおりでなく困った
67,833	20,938	9,640	4,215	2,761

事故解決時の説明

ていねい	ややていねい	どちらともいえない	あまりていねいでなかった	ていねいでなく理解できなかった
74,847	19,592	8,639	2,760	2,146

事故解決までの時間

早く解決した	やや早く解決した	どちらともいえない	時間がかかった	非常に時間がかかった
65,121	21,630	10,940	7,166	3,020

継続意向

継続したいと思う	継続してもよい	どちらともいえない	あまり継続したいと思わない	継続したいと思わない
77,560	20,086	6,550	2,255	1,860

※各グラフについて、回答内訳から、「どちらともいえない」を除いて集計しております。