JA自動車共済 利用者満足度調査結果のご紹介（令和元年度実績）

2020年7月15日

【アンケート概要】

発送数	253,358通
回答数	97,854通
回答率	38.6%
回答方法	郵送
ご対象者	JA自動車共済に契約しているご利用者さまで、平成31年4月から令和2年3月の間にアンケートに回答いただいた方

事故対応サービス全般の満足度

94.3％のご利用者さまから「満足」「やや満足」の評価をいただいております。
一方で、3.2％の「やや不満」、2.5％の「不満」のご回答もいただいております。ご利用者さまの声を真摯に受け止め、サービス改善の取り組みを徹底してまいります。

※グラフは有効回答（どちらともいえない・無回答を除く）をもとに作成しております。（以下のグラフについて同様）

最初の事故連絡時の対応

ご利用者さまが事故にあわれた時、ご利用者さまのご不安を解消できるよう、丁寧かつ親身な対応を心掛けてまいります。

事故現場での対応

事故現場への急行要請があった場合、できるだけ早く急行し、ご利用者さまに寄り添った親身な対応を心掛けてまいります。

事故解決に向けた初期対応

相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配など、事故解決に関わる事柄を、迅速かつ正確に対応してまいります。

事故解決の途中経過報告

ご利用者さまに安心していただけるよう、事故解決の途中経過をご要望に合わせて報告してまいります。

事故解決時の説明

ご利用者さまに納得いただけるよう、事故解決の内容を丁寧に説明してまいります。

事故解決までの時間

ご利用者さまの不安な時間を少しでも短くできるよう、早期解決に向けて職員一体となって取り組んでまいります。

継続意向

96.5％の方々からJA自動車共済を継続する意向であるとのご回答をいただいております。
今後とも、ご利用者さまから選ばれ続けるJA共済を目指し、ご利用者さまの声ひとつひとつと向き合ってまいります。

回答内訳

事故対応サービス全般の満足度

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
59,316	19,478	10,208	2,680	2,053

最初の事故連絡時の対応

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
64,774	17,598	9,720	2,694	1,557

事故現場での対応

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
20,498	4,637	2,054	763	316

事故解決に向けた初期対応

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
64,124	15,297	9,313	2,297	1,802

事故の途中経過報告

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
59,532	17,621	10,437	3,820	2,657

事故解決時の説明

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
61,378	16,770	10,688	2,631	1,956

事故解決までの時間

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
54,257	19,315	13,432	3,262	2,222

継続意向

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
74,402	8,579	7,386	1,824	1,215