JA自動車共済 利用者満足度調査結果のご紹介（令和5年度実績）

2024年6月3日

【アンケート概要】

発送数	243,023通
回答数	84,890通
回答率	34.9%
回答方法	郵送，Ｗｅｂ
ご対象者	JA自動車共済に契約しているご利用者さまで、令和5年4月から令和6年3月の間にアンケートに回答いただいた方

　事故対応サービス全般の満足度

94.3％のご利用者さまから「とても満足」「満足」「やや満足」の評価をいただいております。
一方で、3.1％の「やや不満」、1.5％の「不満」、1.1％の「とても不満」のご回答もいただいております。ご利用者さまの声を真摯に受け止め、サービス改善の取り組みを徹底してまいります。
※グラフ中の構成比は小数点第2位を四捨五入しているため、合計しても100％とはならない場合があります。（以下のグラフについて同様）

最初の事故連絡時の対応

ご利用者さまが事故にあわれた時、ご利用者さまのご不安を解消できるよう、丁寧かつ親身な対応を心掛けてまいります。

現場急行での対応

事故現場への急行要請があった場合、できるだけ早く急行し、ご利用者さまに寄り添った親身な対応を心掛けてまいります。

事故解決に向けた初期対応

相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配など、事故解決に関わる事柄を、迅速かつ正確に対応してまいります。

事故の途中経過報告

ご利用者さまに安心していただけるよう、事故の途中経過をご要望に合わせて報告してまいります。

支払内容の説明

ご利用者さまに納得いただけるよう、支払の内容を丁寧に説明してまいります。

事故解決までの時間

ご利用者さまの不安な時間を少しでも短くできるよう、早期解決に向けて職員一体となって取り組んでまいります。

継続してJA自動車共済に契約したいか

96.4％の方々からＪＡ自動車共済を継続する意向であるとのご回答をいただいております。
今後とも、ご利用者さまから選ばれ続けるＪＡ自動車共済を目指し、ご利用者さまの声ひとつひとつと向き合ってまいります。

回答内訳

事故対応サービス全般の満足度

とても満足	満足	やや満足	やや不満	不満	とても不満
23,012	43,791	11,086	2,588	1,232	891

最初の事故連絡時の対応

とても満足	満足	やや満足	やや不満	不満	とても不満
26,915	44,003	8,672	2,388	1,012	755

現場急行での対応

とても満足	満足	やや満足	やや不満	不満	とても不満
7,780	11,813	2,273	475	177	118

事故解決に向けた初期対応

とても満足	満足	やや満足	やや不満	不満	とても不満
26,563	41,363	8,978	2,372	1,160	900

事故の途中経過報告

とても満足	満足	やや満足	やや不満	不満	とても不満
24,570	40,409	10,779	3,486	1,622	1,139

支払内容の説明

とても満足	満足	やや満足	やや不満	不満	とても不満
24,322	43,140	9,957	2,813	1,349	898

事故解決までの時間

とても満足	満足	やや満足	やや不満	不満	とても不満
19,977	43,450	12,937	3,482	1,449	1,055

継続してJA自動車共済に契約したいか

とてもそう思う	そう思う	どちらかといえばそう思う	どちらかといえばそう思わない	そう思わない	全くそう思わない
24,747	45,599	9,040	1,715	665	607