自動車共済お客様アンケート調査結果のご紹介 | 2016年 | お知らせ

発送数	318,151通
回答数	102,899通
回答率	32.3％
回答方法	郵送
ご対象者	JA自動車共済に契約しているお客さまで、2015年4月から2016年3月の間にアンケートに回答いただいた方

事故対応サービス全般の満足度

約93％のお客さまから「満足」「やや満足」の評価をいただいております。
しかしながら、約3％の「やや不満」、約3％の「不満」のご回答もいただいております。お客さまの声を真摯に受け止め、サービス改善の取り組みを徹底してまいります。

お客さまが事故にあわれた時、お客さまのご不安を解消できるよう、ていねいかつ親身な対応を心掛けてまいります。

相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配など、事故に関わる事柄を、迅速かつ正確に対応してまいります。

事故の途中経過を、お客さまに安心していただけるよう、ご要望に合わせて報告してまいります。

事故解決の内容を、お客さまに納得いただけるよう、ていねいに説明してまいります。

お客さまの不安な時間を少しでも短くできるよう、早期解決に向けて職員一体となって取り組んでまいります。

約96.0％の方々から契約継続の意向をいただいております。
今後とも、お客さまから選ばれ続けるJA共済を目指し、お客さまの声ひとつひとつと向き合ってまいります。

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
66,325	21,711	7,646	3,004	2,771

ていねい	ややていねい	どちらともいえない	あまりていねいでなかった	ていねいでなく困った
74,569	17,619	6,974	1,895	1,136

スムーズ	ややスムーズ	どちらともいえない	あまりスムーズでなかった	スムーズでなく困った
75,598	16,018	5,764	2,734	1,847

要望どおり	やや要望どおり	どちらともいえない	あまり要望どおりでなかった	要望どおりでなく困った
62,925	19,894	9,167	4,029	2,494

ていねい	ややていねい	どちらともいえない	あまりていねいでなかった	ていねいでなく理解できなかった
70,454	18,134	7,954	2,541	1,866

早く解決した	やや早く解決した	どちらともいえない	時間がかかった	非常に時間がかかった
60,515	20,369	10,314	6,882	2,708

継続したいと思う	継続してもよい	どちらともいえない	あまり継続したいと思わない	継続したいと思わない
71,980	19,023	6,330	2,148	1,706

※各グラフについて、回答内訳から、「どちらともいえない」を除いて集計しております。