JA自動車共済　利用者満足度調査結果のご紹介（平成28年度実績）

2017年7月3日

【アンケート概要】

発送数	280,931通
回答数	111,969通
回答率	39.9％
回答方法	郵送
ご対象者	JA自動車共済に契約しているご利用者さまで、平成28年4月から平成29年3月の間にアンケートに回答いただいた方

• 平成27年度のアンケート結果はこちら

事故対応サービス全般の満足度

約93.8％のご利用者さまから「満足」「やや満足」の評価をいただいております。
一方で、約3.6％の「やや不満」、約2.7％の「不満」のご回答もいただいております。ご利用者さまの声を真摯に受け止め、サービス改善の取り組みを徹底してまいります。

最初の事故連絡時の対応

ご利用者さまが事故にあわれた時、ご利用者さまのご不安を解消できるよう、丁寧かつ親身な対応を心掛けてまいります。

事故現場での対応

事故現場への急行要請があった場合、できるだけ早く急行し、ご利用者さまに寄り添った親身な対応を心掛けてまいります。

事故解決に向けた初期対応

相手方や修理工場への連絡、必要書類の手配など、事故解決に関わる事柄を、迅速かつ正確に対応してまいります。

事故解決の途中経過報告

ご利用者さまに安心していただけるよう、事故解決の途中経過をご要望に合わせて報告してまいります。

事故解決時の説明

ご利用者さまに納得いただけるよう、事故解決の内容を丁寧に説明してまいります。

事故解決までの時間

ご利用者さまの不安な時間を少しでも短くできるよう、早期解決に向けて職員一体となって取り組んでまいります。

継続意向

約95.9％の方々から契約継続の意向をいただいております。
今後とも、ご利用者さまから選ばれ続けるJA共済を目指し、ご利用者さまの声ひとつひとつと向き合ってまいります。

回答内訳

事故対応サービス全般の満足度

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
67,630	21,370	12,258	3,386	2,537

最初の事故連絡時の対応

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
74,023	19,211	11,985	3,153	1,901

事故現場での対応

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
25,908	5,787	2,727	997	431

事故解決に向けた初期対応

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
74,280	16,722	10,924	2,691	2,265

事故の途中経過報告

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
68,008	19,490	12,563	4,559	3,173

事故解決時の説明

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
69,598	18,471	13,218	3,093	2,586

事故解決までの時間

満足	やや満足	どちらともいえない	やや不満	不満
62,143	21,011	16,087	3,843	2,607

継続意向

継続したいと思う	やや継続したいと思う	どちらともいえない	あまり継続したいと 思わない	継続したいと 思わない
84,873	9,106	8,942	2,327	1,660

※各グラフについて、回答内訳から、「どちらともいえない」を除いて集計しております。